Công văn chấn chỉnh các Sở, ban, ngành, UBND quận, huyện, xã, phường... trên địa bàn TP. Hà Nội không được yêu cầu người dân xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú, giấy xác nhận nơi cư trú khi giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến (trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 14 Nghị định 104/2022/NĐ-CP ).
Công chức giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến phải tự khai thác thông tin cư trú trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để thực hiện nghiêm việc bỏ sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy theo quy định của Luật Cư trú, Nghị định 107/2021/NĐ-CP và Nghị định 104/2022/NĐ-CP .
Ngoài ra, phải bố trí công chức hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng VNeiD mức 1 để có thể tra cứu, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công.